| Objetivos |
- Introducir al alumno en los conocimientos propios de la aeronáutica, conocimientos generales, herramientas, materiales y tratamientos mecánicos.
- Ubicar el desarrollo de su actividad en el marco general organizativo y funcional de los aeropuertos y conocer las ayudas a la navegación aérea.
- Conocer la estructura y funciones de las compañías aéreas.
- Conocer e identificar las tareas principales del agente handling.
- Analizar los equipos necesarios para el desarrollo de la profesión.
- Utilizar eficazmente la documentación, formatos y normas del Servicio de Información Aeronautica (AIS).
- Utilizar eficazmente las redes y medios de comunicación, procedimientos y formatos de los mensajes de los servicios de Tránsito Aéreo.
- Aplicar las técnicas de atención al cliente orientado a conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del usuario desde su perspectiva.
- Planificar y aplicar las técnicas de comunicación y negociación según el tipo de pasajero.
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| Dirigido |
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Dirigido a aquellas personas que deseen incorporarse con garantías en un futuro al mundo laboral, o actualizar sus conocimientos profesionales.
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| Programa |
MÓDULO I. EL AVION.
MÓDULO II: LOS AEROPUERTOS.
MÓDULO III: LAS COMPAÑIAS AÉREAS.
MÓDULO IV: LEGISLACION AERONÁUTICA.
MÓDULO V: HANDLING DE PASAJE Y COMERCIO.
MÓDULO VI: SERVICIO DE INFORMACIÓN AERONÁUTICA.
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MÓDULO VII: ATENCIÓN AL CLIENTE.
MÓDULO VIII: COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN.
MÓDULO IX: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
MÓDULO X: ORIENTACIÓN EN EL MERCADO LABORAL.
MÓDULO XI: INFORMÁTICA.
MÓDULO XII: INGLÉS |
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