El alumno, tras superar el curso, recibirá su correspondiente Certificación de realización del curso.
Formación
Cursos Profesionales
Presentación
MATERIALES DIDÁCTICOS Tras matricularse: El alumno recibirá sus claves de acceso (usuario y contraseña) al Aula Virtual. Dispondrá de temario y evaluación online, biblioteca, FAQs, mensajería instantánea con el tutor, foros, panel de ayuda y noticias. Tutorías en soporte web, telefónico o email. Envío
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del certificado acreditativo a la finalización de la actividad.
MÉTODO DE IMPARTICIÓN DEL CURSO Online (no se requiere asistencia de forma presencial).
CRITERIOS DE EVALUACIÓN En las pruebas de evaluación, el alumno ha de contestar una serie de preguntas tipo test y varios casos prácticos donde tiene que demostrar haber adquirido los conocimientos y destrezas que se proponen y, por tanto, haber conseguido los objetivos que se persiguen con el contenido de la actividad. A disposición del alumno existen horas de tutoría vía telefónica, o por email.
Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.
Dirigido
El curso va dirigido tanto a profesionales como a otros colectivos que deseen una formación en nuevas e interesantes materias de estudio, enriqueciendo su propio conocimiento y ampliando sus dimensiones profesionales. El pago del curso se puede realizar mediante transferencia/ingreso bancario, a través de pago con tarjeta o pago pay-pal. Para Residentes Fuera de España, sólo se admite pago por pay-pal.
Programa
TEMARIO Calidad de atención y servicio al cliente La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad. • Evolución empresa-servicio-cliente Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda. • El cliente como centro de decisión Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser. • El servicio de atención al cliente Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.
• Atención al cliente:expectativas del cliente La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información. • La empresa y el servicio orientado al cliente La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.
