| Objetivos |
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El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.
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| Dirigido |
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El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo.
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| Competencias |
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| Programa |
MÓDULO 1: Introducción al Turismo y a la Hostelería.
MÓDULO 2: Legislación turística.
MODULO 3: Departamentos de un hotel.
MODULO 4: Departamento de reservas.
MODULO 5: Departamento de mostrador.
MODULO 6: Departamentos de mano corriente y caja.
MÓDULO 7: Departamento de consejería.
MÓDULO 8: Servicio Telefónico.
MODULO 9: Calidad de Servicio y atención al cliente.
MODULO 10: Sistema de Gestión de Reservas Horizontel (incluye CD- Programas).
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MODULO 11: Programas Informáticos: Word, Excel, Access e Internet Explorer 6.
MODULO 12: Inglés (CD).
PRÁCTICAS
El alumno, al terminar el curso, podrá realizar prácticas concertadas en diferentes hoteles. La duración de las prácticas será de 150 horas, y según la disponibilidad del alumno se pueden distribuir de la siguiente forma:
Jornada Completa: 8 horas.
Media Jornada: 4 horas. |
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