| Requisitos |
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Residentes en España
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| Objetivos |
Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio.
Enseñar a aplicar las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso.
Resolver y/o canalizar posibles reclamaciones.
Mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta.
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| Dirigido |
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A todas aquellas personas que deseen incorporarse con garantías al mundo laboral del sector comercial y a aquellos profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y habilidades comerciales.
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| Programa |
MÓDULO I: COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
1. Introducción
2. Elementos de la comunicación
3. El proceso de comunicación
4. Dificultades en la comunicación
5. Las funciones del mensaje.
6. El contenido del mensaje
7. Niveles de comunicación
8. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
9. La comunicación comercial y publicitaria
10. Tipos de entrevistas y reuniones
11. La comunicación técnica
12. Resumen de contenidos
TEMA 2. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA
1. Introducción
2. El vendedor
3. El comprador
4. Resumen de los contenidos
MÓDULO II: TÉCNICAS DE VENTA
TEMA 1. METODOLOGÍA DE CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
1. Introducción
2. Relación entre necesidades y productos
3. Características técnicas, comerciales y psicológicas
4. Ciclo de vida de un producto
5. Resumen de contenidos
TEMA 2. LA VENTA DE CONTACTO DIRECTO
1. Introducción
2. La planificación de la venta
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3. La prospección
4. La calificación
5. El diálogo de la venta
6. La presentación del producto
7. La argumentación
8. La demostración
9. El cierre de la venta y sus técnicas
10. Resumen de contenidos
TEMA 3. TÉCNICAS DE VENTA
1. Introducción
2. Sistemas de venta
3. La venta
4. Gestión del sector
5. El producto
6. El precio
7. Resumen de contenidos
MÓDULO III: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS
TEMA 1. LOS INVENTARIOS
1. Introducción
2. Definición de inventario
3. Finalidad de los inventarios
4. Principios de los inventarios
5. Elementos básicos de los sistemas de inventarios
6. Métodos de gestión de inventarios
7. Elaboración de un inventario
8. El inventario físico y el inventario contable
TEMA 2. MÉTODOS DE GESTIÓN DE STOCKS
1. Introducción
2. Concepto de equilibrio de costes
3. Cálculo de la cantidad más rentable económicamente
4. Cálculo de la periodicidad más rentable
5. Stock de seguridad ... |
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