Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público (Subvencionado para Trabajadores)

El curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales... ver +

Centro

Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM

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Precio		Subvencionado Consultar
		Trabajadores en activo residentes en España.

Comienzo		Convocatoria Continua

Lugar		Se imparte a Distancia

Duración		180 Horas

Modalidad		Distancia

Titulacion		Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Formación		Cursos Profesionales

Presentación

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Requisitos

Residentes en España

Objetivos

El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

Dirigido

Dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.

Programa

MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANO
TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

1. El Proceso de Comunicación
2. La Estructura del Mensaje
3. Fuentes de Información
4. Barreras en la Comunicación
5. Canales, Medios, Flujos y Redes
6. Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

1. Expresión Oral y Comunicación
2. La Comunicación Interpersonal
3. Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral

TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

1. La Atención y Trato al Ciudadano
2. La Secuencia de Atención al Ciudadano
3. Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar
4. Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano

TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

1. Las Quejas y sus Causas
2. Tratamiento de una Queja
3. El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos

TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

1. El Proceso de Interacción Social
2. Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades

3. La Distancia Física en la Interacción Social
4. Competencias y Trato del Informador

TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

1. La Escucha Activa
2. Principios de la Escucha Activa
3. Los Obstáculos en la Escucha
4. Consideraciones para una Mejor Escucha
5. Comunicación
6. La Comunicación No Verbal
7. La Comunicación Verbal

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La Comunicación Escrita
2. Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita
3. Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita
4. Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración
5. El Párrafo

TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA

1. La formación como proceso de comunicación
2. Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza
3. La Comunicación Verbal Formativa
4. La Comunicación No Verbal Formativa

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

1. La Comuni

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