| Requisitos |
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Residentes en España
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| Objetivos |
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El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además se pretende que se identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar.
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| Dirigido |
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Todos aquellos profesionales que por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
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| Programa |
MÓDULO 1: EL CLIENTE FIEL
TEMA 1. LEALTAD AL CLIENTE
1. La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
2. Concepto de Lealtad
3. Causas de la Lealtad I
4. Causas de la Lealtad II
5. Consecuencias de la Lealtad
TEMA 2. GESTIÓN DE LA LEALTAD
1. Enfoque Global I
2. Enfoque Global II
3. La Escalera de la Lealtad
4. Ofrecimiento de Valor al Cliente
TEMA 3. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
1. El Cliente Fiel
2. El Cliente, la Base de la Fidelización I
3. El Cliente, la Base de la Fidelización II
4. Fidelidad y Retención
MÓDULO 2: LA BASE DE DATOS DE MARKETING
TEMA 4. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR BASE DE DATOS DE MARKETING?
1. Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
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2. Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
3. La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad
MÓDULO 3: SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
TEMA 5. MODELOS DE SEGMENTACIÓN
1. La Segmentación como Estrategia de Marketing I
2. La Segmentación como Estrategia de Marketing II
3. Las Variables de Segmentación I
4. Las Variables de Segmentación II
TEMA 6. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN
1. Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
2. Herramientas de Internet para Fidelización I
3. Herramientas de Internet para Fidelización II
4. Trato Personalizado a través de Internet
5. Publicidad mediante Internet I
6. Publicidad mediante Internet II
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