| Requisitos |
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Residentes en España
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| Objetivos |
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Proporcionar al alumno una serie de capacidades y requisitos tales como un conocimiento de otros idiomas (inglés), así como otros conocimientos acerca de la ciudad y área en la que se encuentra el hotel, y otros datos de interés general como el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc.
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| Dirigido |
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Cualquier persona, estudiante, desempleado, o profesional de la hostelería que quiera formarse o ampliar y mejorar sus conocimientos en este sector.
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| Programa |
TEMA 1. EL CONTRATO Y LA RESERVA. NOCIONES COMERCIALES
1. Introducción
2. Conceptos básicos
3. Contratación de servicios
4. Gestión de reservas
TEMA 2. TAREAS DE MOSTRADOR
1. Introducción
2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
3. El rack de habitaciones
4. El ciclo del cliente
5. El check in
6. Protocolos de administración de control y gestión
7. La gestión de grupos
8. El libro de recepción
9. Check out
10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
11. El recepcionista de noche o night audit
12. Las órdenes de servicio. Los memorando
13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
TEMA 3. FACTURACIÓN DE SERVICIOS Y CAJA DE RECEPCIÓN
1. Introducción
2. Mano corriente
3. Gestión de los impuestos
4. Facturación
5. La caja de recepción
6. Divisas
TEMA 4. EL SERVICIO DE CONSERJERÍA
1. Introducción
2. Funciones del conserje
3. Documentación, soportes de información
4. Personal de conserjería
TEMA 5. EL SERVICIO TELEFÓNICO
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1. Introducción
2. El comportamiento por teléfono
3. Fases de comportamiento telefónico
4. Venta por teléfono
5. Técnicas de teléfono
6. Organización y funciones
MODULO 2. INGLES PARA RECEPCIONISTA
TEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).
1. Escuche y aprenda 1.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.
TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).
1. Escuche y aprenda 2.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.
TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).
1. Escuche y aprenda 3.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Hora ya puede.
TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).
1. Escuche y aprenda 4.
2. Es |
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