| Objetivos |
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
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| Dirigido |
Telefonistas, teleoperadores, comerciales, secretarias y asistentes de dirección. Personal administrativo. Departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones, comercial, administración, venta al público.
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| Programa |
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.
TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.
TEMA 4. ATENCIÓN AL PÚBLICO.
TEMA 5. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
TEMA 6. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.
TEMA 7. COMUNICACIÓN EN LA VENTA. EL ACTO DE LA VENTA.
TEMA 8. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.
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TEMA 9. PUBLICIDAD Y VENTA POR TELÉFONO. ATENDER PEDIDOS Y DAR INFORMACIÓN. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES.
TEMA 10. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
TEMA 11. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.
TEMA 12. INSTRUCCIONES AL PERSONAL DE LA EMPRESA.
TEMA 13. DIFERENTES FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.
TEMA 14. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO. |
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