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Certificación oficial ITIL®: Ofertas y acuerdos de servicio |
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| | servicio (80 horas) tema1: introduccion • el concepto de la gestion del servicio como practica • valor, proposicion y composicion del servicio • funciones y procesos • el papel de los procesos en el ciclo de vida del servicio tema 2: gestion del portafolio de servicios • composicion del portafolio d |
Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 700 
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| Imparte : Certiseg |
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Calidad de atención y servicio al cliente |
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| | Servicio al cliente
la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
1. evolucion empresa-servicio-cliente
breve recorrido en la historia de la economia y el progreso de la |
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Precio : 75
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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Mas alla del servicio al cliente |
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| | Servicio al cliente
los clientes
el cliente. concepto.
diferentes tipologias.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
el cliente interno.
elementos de una relacion comercial.
las percepciones interpersonales: importancia de la percepcion del cliente.
segmentacion de c |
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Precio : 120
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| Imparte : Re-Cursos |
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Curso de Servicio de sala -Nivel alto |
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| | Servicio de sala"" esta compuesto por 3 unidades didacticas. a lo largo de esas 3 lecciones el alumno vera el proceso del servicio en sala desde la recepcion de los comensales hasta el servicio de aperitivos y bebidas.
sistema de evaluacion
al inicio de la accion formativo el usuario realizara on- |
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Precio : 187
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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Curso de Camarero: servicio de sala |
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| | Servicio al cliente y desabrazado. doblaje de mesa y
buffet de servicio.
tema 8. trinchado y desainado.
tema 9. los vinos: su servicio.
tema 10. montaje y servicio de desayunos. servicio de
habitaciones.
tema 11. montaje de mesas de mesas especiales: banquetes,reuniones, buffet.
tema 12. deco |
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Precio : Subvencionado
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| Imparte : Vértice Training |
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Curso de Camarero: servicio de bar |
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| | Servicio de bebidas, aperitivos en cafeteria, platos combinados.
tema 4. salsas utilizadas en cafeterias.
tema 5. cafe, infusiones, chocolate: su servicio.
tema 6. helados y batidos.
tema 7. la carta del bar.
tema 8. iniciacion a la cocteleria.
tema 9. series de cocteleria.
tema 10. recetario |
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Precio : Subvencionado
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| Imparte : Vértice Training |
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| Online |
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Curso de Servicio de sala -Nivel medio |
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| | Servicio de sala"" esta compuesto por 3 unidades didacticas. a lo largo de esas 3 lecciones el alumno vera el proceso del servicio en sala desde la recepcion de los comensales hasta el servicio de aperitivos y bebidas.
sistema de evaluacion
al inicio de la accion formativo el usuario realizara on- |
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Precio : 187
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente |
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| | Servicio: algunas definiciones
tema 2. la importancia de la calidad del servicio
tema 3. gestion de la calidad en el servicio
tema 4. las estrategias del servicio
tema 5. la comunicacion del servicio
tema 6. las normas de calidad del servicio
tema 7. calidad y servicio: aspectos generales
tem |
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Precio : Subvencionado
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| Imparte : Vértice Training |
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Servicio de Restaurante (Subvencionado para trabajadores) |
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| | Servicio diarias. libro de reservas
las dotaciones del restaurante: tipos, caracteristicas, calidades, cantidades, uso y preparacion o repaso/limpieza para el servicio
el mobiliario del restaurante: caracteristicas, tipos, calidades, uso y distribucion
normas generales para el montaje |
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Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : Subvencionado
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| Imparte : INESEM - Subvencionados |
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| Online |
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Curso de Servicio de catering |
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| | servicios de catering
3.1. economato y bodega
3.2. control de almacen
3.3. formalizacion y traslado de solicitudes sencillas
3.4. tipos de montaje de servicios de catering
3.5. elaboraciones culinarias habituales en los servicios de catering
ud 4.- recepcion y lavado de los servicios de |
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Precio : Subvencionado
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| Imparte : Vértice Training |
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| Online |
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Curso de Restauración en Servicios Hospitalarios |
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| | servicio de cocina hospitalaria
tema 2. profesionales que intervienen en la alimentacion hospitalaria.
tema 3. las dietas
tema 4. objetivos de los servicios de restauracion en los centros hospitalarios.
tema 5. el departamento de cocina. instalaciones y equipamiento.
tema 6. distribucion d |
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Precio : Subvencionado
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| Imparte : Vértice Training |
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| Online |
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Curso de servicios web |
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| | servicios web
2. protocolos de transporte de internet: conceptos generales de http y smtp
3. conceptos basicos de soap
4. wsdl: lenguaje de definicion de servicios web
5. enlaces soap
6. descripcion universal, descubrimiento e integracion
7. implementaciones de uddi
8. soap tool |
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Precio : Subvencionado
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| Imparte : Vértice Training |
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| Online |
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Calidad de servicio y atención al cliente |
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| | Servicio
iv. resumen de la unidad
unidad didactica 3: ud03
i. objetivos especificos
ii. estrategias de atencion al cliente
iii. la atencion telefonica
iv. deteccion de necesidades
v. involucracion del cliente en el proceso
vi. resumen de la unidad
unidad didactica 4: ud04
i. objeti |
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Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 161
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| Imparte : Formación sin barreras - Portal Solidario |
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