Unidad didactica 1. comunicacion en la atencion al cliente
contenidos teoricos:
1.1. elementos que constituyen el proceso de comunicacion.
1.2. contexto
1.3. emisor
1.4. codificacion
1.5. mensaje
1.6. medio y canal
1.7. decodificacion
1.8. receptor
1.9. respuestas
1.10. feedback
1.11. a