Leccion 1.- formacion en el ambiente empresarial actual
leccion 2.- rol del responsable de formacion
conocimiento de la empresa y su ambito.
deteccion de las necesidades de formacion y capacitacion
realizar, implementar y evaluar planes de formacion
Temario: la gestion telefonica eficaz
unidad didactica 1.
1. la voz: caracteristicas
2. el lenguaje
3. recepcion de llamadas
unidad didactica 2.
4. como hacer llamadas
5. como integrar telemarketing en el departamento comercial
6. tipologia de clientes y como tratarlos
unidad did