Tema 1. calidad y servicio. importancia del servicio.
tema 2. la estrategia del servicio.
tema 3. la comunicacion del servicio. normas de calidad.
tema 4. atencion al publico.
tema 5. las ventas. motivacion del comprador.
tema 6. elementos y fases de una conversacion telefonica.
tema 7. comunicacion en la venta. el acto de la venta.
tema 8. el telefono y su empleo.
tema 9. publicidad y ven
Modulo 1. aplicacion practica
tema 1: analisis de riesgos
1. el entorno
2. descripcion del centro
3. evaluacion del riesgo
tema 2: medidas de autoproteccion
1. catalogo de medios disponibles
2. directorio de medios externos
3. diseño de la evacuacion
4. planos del edificio por plantas
tema 3: procedimientos de aplicacion:
1. estructura, organizacion y funcion
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Tema 1. iva: hecho imponible y exenciones.
1. definicion de iva.
2. operaciones sujetas.
3. operaciones no sujetas.
4. exenciones.
tema 2. sujetos pasivos. repercusion y el devengo.
1. sujeto pasivo.
2. repercusion del impuesto.
3. devengo del impuesto.
tema 3. base imponible y tipos de gravamen.
1. la base imponible.
2. tipos impositivos.
tema 4. deduccion
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Tema 1: el entorno de autocad
1. introduccion
2. iniciar autocad
3. el entorno de usuario
4. personalizar el entorno
5. espacios de trabajo
6. salir de autocad
tema 2: otros elementos del entorno
1. la ventana de comandos
2. obtencion de informacion
3. solicitar ayuda
4. buscando en la ayuda
tema 3: iniciar un dibujo
1. limites del dibujo
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Tema 1. introduccion a la limpieza de centros residenciales
1. concepto de centro residencial.
2. introduccion a la limpieza profesional de centros residenciales: la teoria de sinner.
3. caracteristicas y principios en la limpieza de centros residenciales.
tema 2. la organizacion y el control del servicio de limpieza
1. control y organizacion del servicio de limpieza.
2.
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Modulo i: comunicacion y comportamiento del consumidor
tema 1. tecnicas de comunicacion
1. introduccion
2. elementos de la comunicacion
3. el proceso de comunicacion
4. dificultades en la comunicacion
5. las funciones del mensaje.
6. el contenido del mensaje
7. niveles de comunicacion
8. actitudes y tecnicas que favorecen la comunicacion
9. la comunicacion come
tema 1. introduccion
tema 2. adobe flash cs4 professional
1. novedades de la version cs4
2. abriendo adobe flash cs4
tema 3. el espacio de trabajo.
1. introduccion al espacio de trabajo
2. el menu ver.
3. la linea de tiempo
4. el panel propiedades
5. el panel de herramientas
tema 4. introduccion a la publicacion y administracion de archivos
1. publica
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modulo 1: psicologia y tecnicas de venta 1a parte
tema 1. el mercado
1. concepto de mercado
2. definiciones y conceptos relacionados
3. division del mercado
4. mercados de bienes de consumo
5. mercados de bienes industriales
6. mercados de servicio
tema 2. fases del mercado
1. ciclo de vida del producto i
2. ciclo de vida del producto ii
3. el precio y
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modulo 1: liderazgo y resolucion de conflictos en la empresa
tema 1. el estres, la ansiedad y las habilidades sociales
1. definicion de estres
2. la ansiedad
3. las habilidades sociales
4. factores condicionantes del estres: la cuerda floja
5. sintomas del estres
6. tipos de estres
7. consecuencias del estres a corto y a largo plazo: la enseñanza de los gatos
8
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Modulo 1: atencion al ciudadano
tema 1. el fenomeno de la comunicacion humana
1. el proceso de comunicacion
2. la estructura del mensaje
3. fuentes de informacion
4. barreras en la comunicacion
5. canales, medios, flujos y redes
6. consejos practicos para mejorar la comunicacion
tema 2. habilidades sociales y de comunicacion
1. expresion oral y comunicacion
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modulo 1: gestion de tiempo y planificacion de tareas
tema 1. planificacion operativa
1. introduccion y aspectos generales
2. importancia de la planificacion
3. caracteristicas y clases de planificacion
4. el proceso de la planificacion
tema 2. la organizacion personal
1. objetivos
2. por que hay que ser organizados
3. establecer objetivos principales
4. o
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Modulo 1: el cliente fiel
tema 1. lealtad al cliente
1. la fidelidad del cliente: objetivo de la empresa
2. concepto de lealtad
3. causas de la lealtad i
4. causas de la lealtad ii
5. consecuencias de la lealtad
tema 2. gestion de la lealtad
1. enfoque global i
2. enfoque global ii
3. la escalera de la lealtad
4. ofrecimiento de valor al cliente
tema
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tema 1. unidades de medida en el taller.
1. introduccion.
2. unidades de medida para magnitudes lineales.
3. unidades de medida para magnitudes angulares.
tema 2. instrumentos de medida.
1. instrumentos elementales de medidas longitudinales.
2. instrumentos elementales para medidas angulares.
tema 3. nociones sobre trazado.
1. objeto del trazado.
2. clases
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Tema 1: modelado de la habitacion
1. modelar el entorno
2. colocacion de puertas
3. colocacion de ventanas
4. modelar escalones
5. crear frisos y rodapies
6. crear marcos y rejillas para las ventanas
7. crear marcos para las puertas
8. modelar un soporte para el mango de la puerta
9. modelar los mangos de las ventanas y la puerta
tema 2: modelado de los mue
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Tema 1. la comunicacion publicitaria: la publicidad y su entorno.
1. introduccion a la comunicacion.
2. proceso de la comunicacion publicitaria.
3. las tecnicas de comunicacion.
4. definicion de publicidad.
tema 2. la empresa anunciante: el emisor.
1. necesidad del area de publicidad en la empresa.
2. funciones del area de publicidad de la empresa.
3. determinaci
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modulo i
tema 1. estructura de la formacion profesional para el empleo
1. sistema nacional de cualificaciones: profesionales formacion profesional para el empleo: caracteristicas y destinatarios.
2. formacion de demanda: acciones formativas de las empresas y permisos individuales de formacion.
tema 2. la programacion didactica de la formacion para el empleo
1. planteamientos
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Tema 1. interfaz del usuario
1. introduccion a autocad
2. herramientas de la ventana de aplicacion
3. el menu de aplicacion
4. barra de herramientas de acceso rapido
5. cinta de opciones
6. ubicaciones de herramientas
7. acceso a la barra de menus
8. barra de estado
9. desingcenter
10. menus contextuales
11. paletas de herramientas
12. lineas de coman
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tema 1. interfaz del usuario
1. introduccion a autocad
2. herramientas de la ventana de aplicacion
3. el menu de aplicacion
4. barra de herramientas de acceso rapido
5. cinta de opciones
6. ubicaciones de herramientas
7. acceso a la barra de menus
8. barra de estado
9. desingcenter
10. menus contextuales
11. paletas de herramientas
12. lineas de com
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