ADAMS Formación

Atención y Servicio al Cliente

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Información no disponible
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Titulación:
    Al finalizar el curso el alumno recibirá un Diploma o Certificado de Aprovechamiento. 'Enseñanza que no conduce a la obtención de un título con valor oficial'.

Objetivos


Profesionalizar al colectivo de trabajadores que desarrollan su función como personal de Atención al cliente dotándoles de una buena base en el desarrollo de las habilidades de comunicación personal, que faciliten tanto la satisfacción de las necesidades de los clientes como el desarrollo personal de los profesionales
Dotar a los participantes de los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que les permita el ejercicio pleno de su actividad profesional de una manera más eficaz

Programa

Unidad didáctica 1: Conceptos básicos de calidad.1. El concepto de calidad.2. El personal de primera línea.3. La satisfacción del cliente.Unidad didáctica 2: Comunicación.1. Concepto de comunicación interpersonal.2. Elementos del proceso de comunicación. 3. Importancia de la comunicación verbal. 4. Comunicación no verbal. 5. Estilos de comunicación con los clientes.Unidad didáctica 3: Elementos facilitadores y barreras.1. La técnica de preguntar. 2. La asertividad. 3. La escucha activa. 4. Barreras comunicativas.Unidad didáctica 4: Tratamiento de quejas.
1. La queja: Iceberg de Tard, causas, progresividad y resolución de quejas.Unidad didáctica 5: Importancia del teléfono en la gestión comercial.1. Aspectos formales en el uso del teléfono: voz, tono, elocución, articulación, silencio, sonrisa, paralenguaje. 2. Cómo atender al teléfono correctamente.

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