Presentación

El mercado ha cambiado significativamente en los últimos años, siendo cada vez más importante la fidelización del cliente a las marcas. El objetivo de toda entidad debe ser crear una identidad de marca basada en valores que conecten con las personas a las que va dirigida.

Objetivos

A través de este curso se pretende formar a profesionales capaces de crear, definir e implementar de la manera más óptima la identidad de marca en una empresa para un determinado mercado.


Programa

Principios de estrategia publicitaria y gestion de marcas

Una aproximación a los conceptos de branding y de brand management.
El posicionamiento de marca. Nace el branding de base cognitiva.
Identidad e imagen de marca. La conjunción de los modelos cognitivos y de personalidad de la marca.
El enfoque de branding cultural. Del mito al storytelling.
Las teorías de branding relacional. De los «embajadores» de marca a las brand communities..

Diseño de marcas
Introducción a las marcas
Los ideales de marca
Los elementos de una marca
Las dinámicas de marca
El antes y el después

Conceptos básicos
Fase 1. Dirigir una investigación
Fase 2. Clarificar la estrategia
Fase 3. Diseñar la identidad
Fase 4. Diseñar la identidad
Fase 5. Gestionar los recursos

Comunicación y atención al cliente
Las organizaciones empresariales
El proceso de comunicación
La comunicación en la empresa
La comunicación no verbal
La comunicación oral
La comunicación telefónica
La comunicación escrita en la empresa
Departamento de atención al cliente
El servicio posventa
El tratamiento de la información

Las marcas según AAKER
Reconocer que las marcas son activos
Tener una misión de marca convincente
Dar vida a la marca
Mantener la relevancia
Gestionar la cartera de marcas

Salidas profesionales

Gestión de marcas
Investigación de mercados
Planificación de medios para el posicionamiento de marcas
Mejora de la imagen de marca

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