Visión y Valor Consulting

Calidad en la atención al cliente

Visión y Valor Consulting
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    180 €
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    24 horas

Dirigido

Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente

Objetivos

Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia

Programa

Lección 1: Introducción    La paradoja de la atención al cliente  La nueva filosofía de la atención al cliente  La excelencia  Cuestionario    Lección 2: La comunicación    El modelo de comunicación  Sopa de letras  La funciones del mensaje  Relaciona conceptos  Los obstáculos en la comunicación  Velocidad de respuesta  Cuestionario    Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva    El valor añadido  ¿Cuál es la ventaja competitiva?  Bases de un buen sistema de atención al cliente  Cuestionario    Lección 4: La atención oral    Actitudes en la comunicación oral  Verdadero o falso  La escucha activa  Pistas  Técnicas de la comunicación oral  Crucigrama  La atención telefónica  La recepción de llamadas  La emisión de llamadas  Verdadero o falso  Cuestionario    Lección 5: La atención escrita    Aspectos principales de la comunicación escrita  Normas para la elaboración de mensajes escritos  Verdadero o falso  Tipos de comunicación escrita: la carta  Sopa de letras  Tipos de comunicación escrita: el informe  Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I  Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II  Relaciona conceptos  Cuestionario    Lección 6: La atención cara al público    Las actitudes para atender al público  El lenguaje no verbal: concepto  Verdadero o falso  El lenguaje no verbal: la kinesia I  El lenguaje no verbal: la kinesia II  En su sitio  El lenguaje no verbal: la paralingüistica  El lenguaje no verbal: la proxémica  Verdadero o falso  Cuestionario    Lección 7: El cliente    Tipos de clientes  Crucigrama  ¿Qué desean los clientes?  Verdadero o falso  Los clientes conflictivos  Actitudes y errores ante los clientes conflictivos  Cuestionario    Lección 8: Las objeciones    Introducción  Ordena la frase  Tipos de objeciones y su origen  Verdadero o falso  La actitud frente a las objeciones  El tratamiento de las objeciones  Sopa de letras  Cuestionario    Lección 9: La consecución de la excelencia    Introducción  La opinión del cliente  La satisfacción del cliente como objetivo del personal  Verdadero o falso  El fomento de la empatía  Los protocolos  Gestionar las experiencias  Las recuperaciones  Cuestionario  

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