• Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    180 €
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    24 horas

Dirigido

A trabajadores de cualquier sector que estén interesados en desarrollar habilidades de comunicación y de atención telefónica.

Objetivos

Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, persuasión y precisión. Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos. Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales) como paso previo a la interiorización y puesta en práctica de los comportamientos que las integran. Definir la orientación al cliente como comportamiento encaminado a anticiparse, resolver y satisfacer adecuadamente las demandas del cliente tanto en procesos de ventas como especialmente de gestión y atención telefónica. Conocer los hitos que intervienen en un proceso de negociación así como los comportamientos que permiten orientar ésta hacia los resultados deseados desde la óptica de un inexcusable compromiso con los intereses comerci

Programa

1. La eficacia en comunicación Comunicación humana: Claves y elementos Contexto en comunicación: Feedback y barreras Lenguaje y comunicación   2. Habilidades sociales para la comunicación   Habilidades vinculadas a la comunicación La asertividad en comunicación La excelencia en habilidades sociales   3. Atención y servicio al cliente   La orientación al cliente La negociación con clientes El arte de la pregunta   4. Comunicación telefónica (I)   El cliente El servicio   5. Comunicación telefónica (II)   Psicología personal y excelencia profesional Excelencia profesional en atención al cliente   6. Telemarketing: gestión telefónica   La comunicación telefónica Cuadro de situaciones de gestión telefónica Gestión telefónica y atención al cliente   7. Telemarketing: fidelizar clientes   Gestión telefónica y fidelización de clientes Atención telefónica y tratamiento de reclamaciones

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