CURSO ATENCION AL CIUDADANO: Curso de Atencion Presencial, Telefonica y Virtual al Ciudadano en Ayuntamientos y otras Administraciones Publicas
Euroinnova International Online Education-
Imparte:
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Modalidad:Online
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Precio:99 €
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Comienzo:Consultar rellenando el formulario
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Lugar:Se imparte Online
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Duración:60 Horas
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Titulación:Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Presentación
Tanto en la Administración Local, como en cualquier otra entidad, la atención al ciudadano es de suma de importancia y se debe realizar de la forma adecuada en el desarrollo de las tareas propias de cada sector. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para llevar a cabo con profesionalidad la atención al ciudadano tanto de manera presencial, como telefónica o virtual.
Objetivos
- Determinar la importancia del establecimiento de un proceso de comunicación adecuado entre el ciudadano y la Administración Local.
- Desarrollar las técnicas de atención presencial al ciudadano que garantizan el establecimiento de un proceso de comunicación adecuado.
- Indicar el proceso de atención telefónica al ciudadano.
- Conocer las medidas de calidad que deben cumplir en la atención al ciudadano en la Administración Local.
Programa
UNIDAD DIDÁCTICA 1 LA COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2 TÉCNICAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CIUDADANO
UNIDAD DIDÁCTICA 3 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO
UNIDAD DIDÁCTICA 4 LA ATENCIÓN VIRTUAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5 LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL
Salidas profesionales
Funcionarios Públicos, Entidades Locales, Administración Local.
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