• Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Valencia / València
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Calle Pintor Martinez Cubels (esquina Paseo Ruzafa)
    Valencia / València
    España
  • Titulación:
    Diploma de “Agente de viajes” emitido por IMPLIKA.
  • Otras Convocatorias:

Presentación

El programa proporciona los conocimientos y actitudes para la organización de viajes y la gestión de los eventos que conlleva. Cada vez son más los que deciden realizar un viaje y menos los que disponen de tiempo para su organización, sean empresas o particulares, por lo que la creación y organización de planning de viajes y eventos son cada vez más demandados.

Dirigido

Profesionales del turismo que deseen enmarcar su dedicación profesional en el área de las agencias de viajes.
Profesionales de la gestión de empresas que quieran ampliar y aplicar sus conocimientos profesionales al terreno empresarial del sector turístico.
Personas de cualquier procedencia interesadas en especializarse profesionalmente en la gestión de oferta de servicios turísticos a terceros.

Objetivos

Programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos que se adecúen en calidad, tiempo y precio a la demanda del cliente.

Programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que se adecuen a las expectativas y necesidades y expectativas del cliente.

Asesorar y proponer al cliente diferentes alternativas de servicios turísticos y análogos, interpre-tando sus solicitudes y calibrando sus necesidades, para cubrir sus expectativas.

Reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos, calculando las tarifas a aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmación de los mismos

Poner en funcionamiento un servicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente para dar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurando su satisfacción y la calidad de los servicios

Desarrollar tareas de administración para cumplir los requisitos legales, económicos y empresariales, incluyendo operaciones de facturación, cobros y pagos para así poder liquidar económica-mente con clientes y proveedores.

Programa

Estructura del mercado turístico
Contextualización del sector turístico
Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico
Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico
La oferta complementario
El núcleo turístico
Caracterización de la demanda turística
Análisis de la demanda

Venta de servicios turísticos
Tipología de servicios en agencias de viajes
Venta de servicios
Operaciones de cierre y postventa
Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos

Gestión económico administrativa en agencias de viajes
Introducción a la contabilidad
El patrimonio
Las cuentas
El Plan General de Contabilidad
El proceso contable básico en las agencias de viajes
Créditos. Derechos de cobro
Estadística básica aplicada a las agencias de viajes
Documentos e impresos básicos en agencias de viajes
Procedimientos derivados de las relaciones económicas
Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes

Destinos turísticos
La geografía y el turismo
Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística
Rasgos geográficos de España
Rasgos históricos y culturales de España
Principales destinos de España
Rasgos geográficos e históricos de Europa
Principales destinos de Europa
África
América
Asia
Oceanía

Simulación empresarial
La idea de negocio
Estudio de mercado
Documentación y trámites
Estudios de viabilidad
Financiación
Gestión comercial y financiera
Gestión de marketing
Gestión de recursos humanos
Estrategias de internacionalización

Comunicación empresarial y atención al cliente
La empresa y su entorno
Comunicación empresarial
La comunicación oral.
La comunicación escrita.
Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
Archivo de la información
Archivo de la información en soporte informático.
Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
Atención de consultas, quejas y reclamaciones
Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente

Organización de viajes nacionales e internacionales
Servicios y productos de las agencias de viajes.
Organización del viaje.
Planificación del viaje.
Documentación posterior al viaje.
Protocolo nacional e internacional y usos sociales

Salidas profesionales

Jefe/a de oficina de agencia de viajes.
Jefe/a de departamento en agencia de viajes.
Agente de viajes.
Consultor/a de viajes.
Vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados.
Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos.
Empleado/a del departamento de «booking» o reservas.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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