Curso de atención al cliente y como atender las reclamaciones en empresas de limpieza
ITEL Formación-
Imparte:
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Modalidad:Online
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Precio:
170€- En oferta al precio de 136€ Bonificable
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Comienzo:Consultar rellenando el formulario
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Lugar:Se imparte Online
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Duración:40 Horas
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Titulación:Al finalizar el curso se entregará el correspondiente diploma acreditativo.
Presentación
El curso capacita a los participantes sobre las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes y la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros.
La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.
Objetivos
El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente y cómo atender las reclamaciones en los servicios de una empresa de limpieza.
Programa
MÓDULO 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS
Apartado 1: Las reclamaciones en las empresas de limpieza
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas
MÓDULO 2. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES
Apartado 1: El reconocimiento y la escucha
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad
Apartado 3: Descubrimiento del problema
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución
Apartado 5: Controlar la situación
MÓDULO 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS
Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en los servicios de limpieza y constituye un reto para el profesional
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.
Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.
MÓDULO 4. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES
Apartado 1: Impreso para el informe de quejas
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