Curso de Experto en comunicación, venta y fidelización del cliente
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Online
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270 €
Este Curso de Fundamentos de Comunicación con el Cliente para la Resolución de Conflictos Habituales le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Fundamentos de Comunicación con el Cliente para la Resolución de Conflictos Habituales de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Fundamentos de Comunicación con el Cliente para la Resolución de Conflictos Habituales.
Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
Administración y Gestión Empresarial / Compraventa