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Imparte:
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Modalidad:Online
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Precio:Gratuito Bonificable
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Comienzo:Convocatoria Continua
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Lugar:Se imparte Online
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Duración:90 Horas
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Condiciones:Nuestra formación es gratuita si se aplica la bonificación por medio de créditos de Formación Continua para Empresas de la Fundación Tripartita. Además, si lo deseas, nosotros nos encargamos del 100% de la gestión. Si te encuentras en situación de desempleo, puedes beneficiarte de hasta un 20% de descuento inmediato en todos nuestros programas formativos.
Presentación
El Guest Experience Manager, o Gerente de Experiencia del Cliente, es un profesional clave en la industria de la hospitalidad cuyo objetivo principal es asegurarse de que los clientes tengan una experiencia excepcional y memorable durante su estadía en un establecimiento. Este rol se centra en crear un ambiente acogedor y personalizado para los huéspedes, con el fin de superar sus expectativas y garantizar que se sientan valorados y atendidos en todo momento.
Además, el Gerente de Experiencia del Cliente es el encargado de recopilar y analizar comentarios y retroalimentación de los huéspedes. Esta información es valiosa para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Además, este profesional puede estar involucrado en la creación y ejecución de programas de fidelización, diseñados para recompensar a los huéspedes leales y mantener un flujo constante de visitantes.
Dirigido
Este curso está dirigido a todo aquel personal de hoteles que quieran mejorar sus servicios proporcionados a sus clientes, conociendo nuevas estrategias para mejorar la experiencia de cada cliente.
Objetivos
Al finalizar este curso el alumno :
- Aprenderá que es el customer experience.
- Aplicar el neuromarketing en su empresa y en sus clientes.
- Conocer como mejorar la experiencia de los clientes y su fidelización.
Programa
- Introducción al customer experience
- Neuromarketing en la experiencia con el cliente
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