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Imparte:
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Modalidad:Presencial en Bilbao
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Precio:Consultar rellenando el formulario
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Comienzo:Consultar rellenando el formulario
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Lugar:Calle Hurtado de Amezaga 28
Bilbao (Bizkaia)
España -
Duración:380 Horas
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Condiciones:Pago en cuotas mensuales + Prácticas Garantizadas por Contrato + Disponemos de AYUDAS de hasta el 25% + Regalo Curso de Idiomas Gratis.
Presentación
El Curso de Curso de Recepcionista de Hotel se imparte en modalidad presencial en Bilbao y también se puede realizar en modalidad e-learning (online).
´Prácticas garantizadas por contrato´
¡Curso de inglés gratuito por la inscripción en cualquiera de nuestros cursos!
NOTA IMPORTANTE: "El centro NO ofrece cursos gratuitos"
Con el Curso de Recepcionista de Hotel de Titulae aprenderás a gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.
Prácticas
Tras la formación teórica realizarás un periodo de prácticas en una de las empresas del sector con las que colaboramos, accederás a nuestra bolsa de empleo activa y estarás en todo momento acompañado por un orientador laboral para que te ayude y te asesore en todo aquello que tenga que ver con el acceso al mundo laboral.
Dirigido
Este curso va dirigido a todas las personas interesadas en formarse para ser recepcionista de hotel.
Objetivos
Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
Saber tratar las reservas.
Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
Manejar la información y ofertarla a los clientes.
Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
Programa
Recepción y reservas
La recepción de las empresas de alojamiento
Reservas y parametrización informática del departamento de recepción
Mostrador
Facturación y Caja
Seguridad en los establecimientos de alojamiento turístico
Protocolo y relaciones públicas
Protocolo institucional
Protocolo empresarial
Las relaciones públicas
La comunicación con los clientes
Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
Actitudes de atención al cliente
Operativa y gestión del departamento de pisos
Organización del departamento de pisos.
Control de productos, materiales, equipamiento
Relación del departamento de la gobernanta con mantenimiento y otros departamentos
Supervisión de la limpieza y disponibilidad de las instalaciones. Relación con recepción
Decoración de zonas comunes y habitaciones
Recursos humanos en el alojamiento
Introducción a la organización de los recursos humanos
Funciones y tareas de los puestos de trabajo en alojamientos
Planificación de los recursos humanos
Reclutamiento, selección y contratación de personal en empresas de alojamiento
Integración del personal y planes de formación en el sector del alojamiento.
Dirección y motivación de personal en el sector del alojamiento
Técnicas de negociación y comunicación en alojamientos.
Salidas profesionales
Hoteles
Oficinas de turismo
Centros de alojamiento rural
Jefe de recepción
Empresas de transporte marítimo
Negocios de relaciones públicas en eventos, fiestas, congresos...
Recepcionista de hotel
Conserje de hotel
Encargado de comunicaciones y reservas
Promotor turístico
¡Infórmate ahora sin compromiso!
