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Imparte:
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Modalidad:Presencial en Bilbao
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Precio:Consultar rellenando el formulario
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Comienzo:Consultar rellenando el formulario
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Lugar:C/ Ercilla, 32, 1º planta
Bilbao (Bizkaia) 48011
España -
Titulación:Diploma de “Recepcionista de Hotel” emitido por Implika.
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Otras Convocatorias:
Presentación
El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales.
Objetivos
Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería.
Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros.
Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.
Programa
Gestión de producción de alojamiento y restauración
Los alojamientos turísticos
Nuevas tendencias en alojamiento turístico
La inversión y explotación hotelera
Dirección del hotel
Reservas
Mostrador y consejería
Facturación y caja
Pisos
Economato y bodega
Mantenimiento y seguridad
Administración y contabilidad
Restauración
Mise en place y servicio de comedor
Ofertas gastronómicas
Gestión de banquetes
Cafetera
Mise en place y servicio de cafetería
Cocina
Gestión administrativa en restauración
Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz
El contrato y la reserva. Nociones comerciales
Tareas de mostrador
Facturación de servicios y caja de recepción
El servicio de conserjería
El servicio telefónico
Comunicación empresarial y atención al cliente
La empresa y su entorno
Comunicación empresarial
La comunicación oral.
La comunicación escrita.
Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
Archivo de la información
Archivo de la información en soporte informático.
Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
Atención de consultas, quejas y reclamaciones
Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
Técnicas de Recepción y Comunicación
Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
Amadeus Selling
Atlas Actual de Geografía Universal
Salidas profesionales
Hoteles
Oficinas de turismo
Centros de alojamiento rural
Empresas de transporte
Negocios de relaciones públicas
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