Aranda Formación

Curso de Recepcionista de Hotel

Aranda Formación
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    1.495 €
    FORMAS DE PAGO: Hasta 12 meses sin intereses
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Aranda Formación
    Avda. de la Reina Victoria, 8
    Madrid
    España

Presentación

Somos Agencia de Colocación autorizada por el SEPE ( Servicio Público de Empleo) 9900000468.

Desde Grupo Aranda Formación nuestro objetivo es convertirte en un profesional y ayudarte a encontrar empleo, para ello, te proporcionamos diferentes herramientas GRATUITAS como:

Talleres de técnicas de estudio
Talleres de técnicas de búsqueda de empleo
Seminarios de especialización
Bolsa de empleo.

PRACTICAS- Prácticas en hoteles
PROFESORADO- Profesores expertos con años de experiencia
HORARIOS-Horarios de mañana y tarde

Programa

MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.
El departamento de recepción
Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
Gestión de la información en el departamento de recepción
Prestación de servicios de recepción
Facturación y cobro de servicios de alojamiento
Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.
Tratamiento y análisis de reservas
Procedimientos de reserva
Aplicaciones informáticas de reservas
Emisión de informes
Legislación sobre reservas

MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.
El Concepto de protocolo
Clases de Protocolo
Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
El protocolo aplicado a la restauración

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
Comunicación óptima en la atención al cliente
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
Clasificación de clientes.
La atención personalizada.
El tratamiento de situaciones difíciles.
Protección de consumidores y usuarios.

AVIRIATO. Software de gestión hostelera

Avirato PMS, uno de los mejores software de gestión hotelera. Este programa permite realizar todas las gestiones de los hoteles de forma fácil e intuitiva. Desde las reservas, a la facturación pasando por las diferentes áreas necesarias a la hora de gestionar un hotel.

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