Curso de Recepcionista de Hotel y Atención al Cliente

INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO

MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INSTRUMENTOS DE SOPORTE PARA RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN DE RESERVAS

MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES

MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN

MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS