Inteligencia Emocional como Factor Clave para la Superación Personal
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Distancia
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180 €
Actualmente con el aumento de las economías orientadas al sector servicios los empleados están más en contacto directo con los clientes y deben adaptar sus emociones para brindar un servicio de calidad según el tipo de cliente. Gracias a la realización de este Curso Práctico de Trabajo Emocional conocerá las funciones que se cubren tanto para las empresas como para los trabajadores, dando respuesta a las consecuencias de este fenómeno.
Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. No válido para autónomos y funcionarios.
- Conocer las características del trabajo emocional.
- Conocer la influencia social sobre los procesos emocionales.
- Aprender las fases temporales de la autorregulación emocional.
- Aplicar técnicas para medir el trabajo emocional.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS Y CONSECUENCIAS DEL TRABAJO EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS EMOCIONES EN EL LUGAR DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA MEDIDA DEL TRABAJO EMOCIONAL
EDITORIAL ACADÉMICA Y TÉCNICA: Índice de libro Trabajo emocional Manassero Mas, María Antonia. García Buades, M.ª Esther. Pades Jiménez, Antonia. Ortiz Bonnin, Silvia. Publicado por Editorial Síntesis
Psicología / Recursos humanos / Sector servicios.