• Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Bonificable
    Bonificable hasta el 100%
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    150 Horas
  • Titulación:
    Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.

Presentación

Actualmente con el aumento de las economías orientadas al sector servicios los empleados están más en contacto directo con los clientes y deben adaptar sus emociones para brindar un servicio de calidad según el tipo de cliente. Gracias a la realización de este Curso Práctico de Trabajo Emocional conocerá las funciones que se cubren tanto para las empresas como para los trabajadores, dando respuesta a las consecuencias de este fenómeno.

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. No válido para autónomos y funcionarios.

Objetivos

- Conocer las características del trabajo emocional.
- Conocer la influencia social sobre los procesos emocionales.
- Aprender las fases temporales de la autorregulación emocional.
- Aplicar técnicas para medir el trabajo emocional.

Programa

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS Y CONSECUENCIAS DEL TRABAJO EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS EMOCIONES EN EL LUGAR DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA MEDIDA DEL TRABAJO EMOCIONAL
EDITORIAL ACADÉMICA Y TÉCNICA: Índice de libro Trabajo emocional Manassero Mas, María Antonia. García Buades, M.ª Esther. Pades Jiménez, Antonia. Ortiz Bonnin, Silvia. Publicado por Editorial Síntesis

Salidas profesionales

Psicología / Recursos humanos / Sector servicios.

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