• Imparte:
  • Modalidad:
    Semipresencial en Bilbao
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    C/ Mª Díaz de Haro, 10 bis, galería
    Bilbao (Bizkaia) 48013
    España
  • Titulación:
    Diploma acreditativo de Gesforem que certificará todos los conocimientos y aptitudes adquiridas.

Presentación

Esta formación capacita profesionalmente a los alumnos para que puedan desempeñar perfectamente las funciones propias del puesto de Recepcionista de Hotel.

Dirigido

Este plan formativo está pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de la Hostelería. No es requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel.

Programa

Historia y economía del turismo. Política turística
Práctica 1: sectores de la actividad humana. Conceptos de visitante, turista y excursionista. Historiia del turismo y las tendencia turisticas.
Práctica 2: economía del turismo. Política turística..
Práctica 3: la omt, la carta del turismo, el código del turista. Administración turística centraly autonómica.

Establecimientos hoteleros y extrahoteleros. Estructura y tipos de asociación
Práctica 4: los alojamientos hoteleros y extrahoteleros.
Práctica 5: las cadenas hoteleras.
Práctica 6: estructura organizativa de los establecimientos hoteleros.
Práctica 7: vocabulario turístico y hotelero.

Departamento de recepción: subdepartamentos de reservas, mostrador, mano corriente y caja.
Práctica 8: subdepartamento de reservas.
Práctica 9: hoja de reservas, liibro de reservas, cardex y slip de reservas.
Práctica 10: los plannings de reservas. La lista de llegadas previstas.
Práctica 11: previsiones. Ciclo completo del subdepartamento de reservas.
Práctica 12: subdepartamento de mostrador. Solicitudes de atenciones especiales y camas supletorias. El rack de habitaciones.
Práctica 13: slip, tarjeta de registro, ficha de policía, parte de averias, rappels.
Práctica 14: ejercicios de rappels, control de la gobernanta.
Práctica 15: otros impresos. Secuencia de acogida a un cliente.
Práctica 16: ejercicio práctico del ciclo de trabajo de mostrador.
Práctica 17: subdepartamento de mano corriente.
Práctica 18: liquidaciones de turno. Hoja de mano corriente.
Práctica 19: aplicación y cálculo de comisiones. Modalidades de crédito.
Práctica 20: la factura. Facturación de grupos.
Práctica 21: subdepartamento de caja..
Práctica 22: subdepartamento de créditos.

Departamento de conserjería
Práctica 23: departamento de conserjería.

Atención al cliente
Práctica 24: atención al cliente.. La comunicación en la empresa.
Práctica 25: modalidades de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.

Información turística
Práctica 26: el turismo desde la perspectiva de la geografía y la sociología. Trabajo sobre informaciión turística.

Ofimática
Programa de gestión hotelera adapto

Práctica 1: instalación del programa adapto y actualización para su utilización.
Práctica 2: realización de reservas, entradas y salidas individuales.
Práctica 3: realización de reservas de grupo.
Práctica 4: ciclo completo del trabajo de recepción.
Práctica 5: ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
Práctica 6: ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
Práctica 7:. Ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
Práctica 8: ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
Práctica 9: gestión de quejas y reclamaciones. Representación de papeles.
Práctica 10: gestión de quejas y reclamaciones. Representación de papeles para turnode mañana y tarde.

Microsoft word
Práctica 1: redacción de cartas comerciales.
Práctica 2: cierre de ventas, buffet del día.
Práctica 3: menús del día. Tarifas de agencias y rack
Práctica 4: envío de precios y cierre de ventas
Práctica 5: proceso de reserva de grupos en recepción
Práctica 6: herramientas de dibujo de word. Word art.
Práctica 7: facturas proforma
Práctica 8: revisión ortográfica. Columnas

Microsoft excel
Práctica 9: realización del cuadro de previsión..
Práctica 10: realización de gráficos. Aplicación de filtros..
Práctica 11: series: geométricas y cronológicas
Práctica 12: trabajar con varias hojas
Práctica 13: realización de previsiones. Repaso de operaciones básicas.

Salidas profesionales

Las salidas profesionales que este curso ofrece son muy variadas. Podrás ocupar el puesto de recepcionista de hotel, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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