INESEM Formacion Continua

Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público

INESEM Formacion Continua
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Bonificable
    Bonificable hasta el 100%
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    180 horas
  • Titulación:
    Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.

    Requisitos

    Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. No válido para autónomos y funcionarios

    Objetivos

    - Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado.
    - Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

    Programa

    MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
    UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
    UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
    MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
    UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
    UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
    UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
    UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

    Salidas profesionales

    Administrativo, Funcionario, Recepcionista, Encargado, Dependiente, Comercial, Azafatas, Personal de Apoyo, Proveedor.

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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