Delena Formación

Dependiente de comercio con prácticas

Delena Formación
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Semipresencial en Málaga
  • Precio:
    795 €
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    C/ Apamares 15
    Málaga 29016
    España

Presentación

¿Te gustaría trabajar como dependiente en negocios y/o comercios? Ahora tienes una oportunidad gracias a este curso de Dependiente de Comercio con prácticas que te ofrece Delena Formación. Aprenderás cómo trabajar en este tipo de negocios y qué técnicas de venta funcionan mejor según el tipo de clientes, entre otras cuestiones.

Este curso es semipresencial, lo que supone que la formación teórica será a distancia y contarás con el apoyo de un tutor y, una vez asimilados todos los conceptos, disfrutarás de 100 horas de estancia formativa en algún comercio.

Mediante el estudio de los contenidos, aprenderás distintas técnicas de comunicación y estudiarás el comportamiento de compra y venta de los clientes. También te capacitarás para la gestión de stocks, inventarios y surtidos, así como para organizar y atender tanto el interior como el exterior del punto de venta.

Programa

MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL

Tema 1. El vendedor

- El perfil básico del vendedor
- La venta
- Gestión del conocimiento

Tema 2. El cliente

- Introducción
- Tipología de clientes según su comportamiento
- Figuras que afectan al cliente
- Segmentación de clientes
- Procesos de fidelización de clientes
- Plan de fidelización

Tema 3. Conocimiento de los productos

- Concepto de producto
- Atributos de los producto
- El ciclo de vida del producto
- Clasificación de los productos
- El plan portafolio

MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN

Tema 4. Técnicas de comunicación

- Introducción
- Elementos de comunicación
- Proceso de comunicación e información
- Barreras o dificultades en la comunicación con el cliente
- El mensaje
- Tipos de comunicación
- La comunicación en la empresa

Tema 5. Comportamientos de compra y venta

- Introducción
- Consumidores y compradores
- El vendedor


MÓDULO III. LA VENTA

Tema 6. Psicología de la venta

- El juego interno de las ventas
- Establecer y alcanzar todos los objetivos de ventas
- Por qué compra el cliente
- Ventas creativas
- Poder de la sugestión
- Cómo hacer la venta
- El éxito de ventas

Tema 7. Venta en el comercio

- Introducción
- Desarrollo del proceso de venta
- Concertación de la entrevista de venta
- Inicio y desarrollo de la entrevista
- Sistemas de venta

Tema 8. Atención al cliente

- Introducción
- Técnicas de atención al cliente
- Tipos de clientes

Tema 9. El interior del punto de venta

- Introducción
- El espacio de venta
- Determinación de las secciones
- Ubicación de las diferentes secciones en la sala de ventas
- Localización de las secciones
- Selección del mobiliario
- Tipos de compra

Tema 10. El exterior del punto de venta

- Introducción
- Características de la fachada
- El escaparate
- Señalización exterior


MÓDULO IV. EL ALMACÉN

Tema 11. Los inventarios

- Introducción
- Aspectos jurídicos del inventario
- Técnicas de confección de inventarios
- Elaboración de inventarios
- Tipos de inventarios
- Inventario físico

Tema 12. Gestión de stocks

- Costes relacionados con la gestión de stock
- Nivel de servicio y coste de ruptura de stock
- Stock de seguridad
- Plazo de aprovisionamiento

MÓDULO V. SEGURIDAD

Tema 13. Prevención de riesgos laborales en el comercio

- ¿Qué es el comercio?
- Riesgos generales y su prevención
- Riesgos específicos y su prevención
- Manipulación de carga manual
- Cómo emplear los equipos de protección individual
- Seguridad contra incendios. Principios básicos y evacuación

Tema 14. Comercio seguro

- Introducción
- Cuestionario sobre la seguridad del establecimiento
- Medidas de seguridad
- Actuación ante hechos delictivos
- Denuncias
- Normativas en seguridad privada

Tema 15. Primeros auxilios

- Práctica de los primeros auxilios
- Evaluación y actuación
- Hemorragias
- Parada cardiorrespiratoria
- Asfixia
- Traumatismos
- Cuerpos extraños en ojo, nariz, oído
- Intoxicaciones
- Picaduras de insecto
- Lipotimia y síncope

¡Infórmate ahora sin compromiso!

Publicidad

Cursos Relacionados

Ver otros cursos de...