Presentación

Los conflictos causan un gran estrés y malestar en las personas que trabajan en distintas organizaciones, sin embargo los conflictos forman parte de la vida de las mismas y de cualquier otra relación entre personas. Tomar la perspectiva necesaria para comprender qué es un conflicto, cómo podemos actuar ante el mismo y qué métodos seguir para resolverlo, nos ayudará a superar los obstáculos y a fortalecer nuestras relaciones con otros y en el seno de los equipos de trabajo.

Objetivos

Comprender la oportunidad que pueden representar los conflictos que emergen en la vida de las organizaciones y en las relaciones interpersonales. Entender estos conflictos para abordar su resolución con las estrategias y técnicas más adecuadas; siendo capaces asimismo de abordar un proceso de negociación y mediación en caso de que fuera necesario.

Programa

Unidad Didáctica 1: UD01 - ENTENDIENDO LOS CONFLICTOS
I. INTRODUCCIÓN A LOS CONFLICTOS
A) Definición del conflicto
B) Por qué existen los conflictos
C) Los conflictos como oportunidad y como riesgo
II. COMPRENDER LOS CONFLICTOS
A) Conflictos negativos y conflictos positivos
B) Descripción de los conflictos
C) Tipos de conflictos
Unidad Didáctica 2: UD02 - GESTIONANDO LOS CONFLICTOS
I. ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN
A) Introducción a la estrategias de resolución
B) Perder-perder
C) Ganar-perder
D) Ganar-ganar
II. CONDUCTAS QUE PUEDEN DARSE EN EL CONFLICTO
A) Evitación
B) Acomodación
C) Competición
D) Colaboración
E) Compromiso
III. ALGUNOS MÉTODOS PRÁCTICOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
A) El diálogo y la comunicación asertiva
B) Habilidades y herramientas
C) Métodos prácticos
Unidad Didáctica 3: UD03 - MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN
I. INTRODUCCIÓN
II. NEGOCIACIÓN
A) Definición y características de la negociación
B) Requisitos para que haya negociación
C) El universo de la negociación
D) Habilidades y estilos de negociación
E) Métodos, estrategias y tácticas
F) Guía práctica para negociar
III. MEDIACIÓN
A) Definición y características de la mediación
B) Funciones y rol del mediador
C) Estructura y fases de la mediación
D) Técnicas y habilidades de mediación
E) Caso práctico de mediación

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