YaEstudio

Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    950€ - En oferta al precio de 475€
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    140 Horas
  • Condiciones:
    YaEstudio (Devonn Group School) deseamos ponértelo fácil y queremos que puedas dar un impulso a tu carrera profesional. Para ello te ofrecemos la posibilidad de financiar este curso online con el sistema de fraccionamiento y financiación de Sequra con quien hemos llegado a un acuerdo de colaboración muy ventajoso para nuestros alumnos.
  • Titulación:
    Opción 1: DIPLOMA ACREDITATIVO DEVONN SCHOOL GROUP & YAESTUDIO Opción 2: ESCOGER DOBLE TITULACIÓN: DEVONN SCHOOL GROUP & YAESTUDIO + OFICIAL UNIVERSITARIA CON CRÉDITOS ECTS (European Credit Transmission System)

Presentación

Conviértete en un Especialista en resolución y tratamiento de quejas en el área del Comercio. Adquiere amplios conocimientos que te serán de gran utilidad en materias y aspectos relacionados con la Compra y Venta.

El curso consta de varios bloques con diferentes temáticas. Entre ellos destacamos el módulo uno: Marco de protección al cliente consumidor y usuario en consumo. Dónde veremos (Normativa en defensa del consumidor, Instituciones y organismos de protección al consumidor y Procedimientos de protección al consumidor). También veremos el módulo segundo de: Atención y gestión de consultas reclamaciones y quejas en consumo. Profundizando en (Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente, Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias, Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación, Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones, etc.). Seguiremos entonces con el módulo tercero: Mediación y arbitraje en materia de consumo, aprendiendo Conceptos como La mediación, El arbitraje de consumo. En el módulo cuarto: Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo daremos un repaso importante a los Procesos de comunicación en situaciones de consultas quejas y reclamaciones y Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo. Seguiremos con módulo quinto: Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios. Para finalizar el programa de formación veremos el módulo sexto de: Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones. En él estudiaremos (Tratamiento de las anomalías, Procedimientos de control del servicio, Indicadores de calidad, Evaluación y control del servicio y Análisis estadístico).

Dirigido

El curso va dirigido a todas aquellas personas que quieran hacer del área del Comercio y Marketing su profesión así como a cualquier empresario o estudiante que quiera formarse en este campo.
Este programa es ideal para cualquier persona que quiera ocupar un puesto en Departamento de Recursos Humanos, Consejero de Dirección, etc.

Objetivos

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
En concreto el alumno será capaz de: Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo obteniendo los datos de fuentes fiables para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.
Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales como en las referidas a otros departamentos instituciones u organismos.
Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.

Programa

UD1. Marco de protección al cliente consumidor y usuario en consumo.
UD2. Atención y gestión de consultas reclamaciones y quejas en consumo.
UD3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
UD4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
UD5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
UD6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

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