INESEM Formacion Continua

Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2) (Online)

INESEM Formacion Continua
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Bonificable
    Bonificable hasta el 100%
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    200 Horas
  • Titulación:
    Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.

Presentación

En cualquier tipo de empresa o negocio hay un porcentaje de clientes reales o potenciales de habla inglesa. Tanto turistas como empresas extranjeras pueden requerir información de nuestro negocio en cualquier momento. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. No válido para autónomos y funcionarios

Dirigido

Este curso está dirigido a profesionales de todos los sectores que trabajen de cara al público. Ya sean profesionales o no del ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al inglés más usado en cualquier negocio.

Objetivos

- Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente
- Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos
- Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Interactuar con fluidez y espontaneidad con un cliente.

Programa

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1-A2

TEMA 1. FRIENDS AND FAMILY
Introducing people
Friends for ever
Family trees
The way they look like
Pronunciation: the alphabet

TEMA 2. SHOPPING
At the shopping center
The latest fashion
Let’s get some food!!
Pronunciation: the letters and the sounds

TEMA 3. FOOD AND DRINK
Breakfast, lunch and dinner
Eating out
Healthy food
Pronunciation: short and long vowels

TEMA 4. A WORKING DAY
Working hours
Part-time jobs
A look at the past
A trip to remember
Pronunciation. The schwa / ə /

TEMA 5. TRAVELLING AROUND
By car or by plane?
The way to the Museum
At the hotel
Let’s communicate
Pronunciation. Word stress and intonation

TEMA 6. DAILY ROUTINE AND LEISURE
My every day routine
Free time
A day in the life of…
Pronunciation. Pronunciation of the "-ed" ending in regular verbs

TEMA 7. ENTERTAINMENT AND SPORT
A great movie
A mystery story…
I like music!!
Living for sport
Pronunciation. The Voiceless TH sound

TEMA 8. HOLIDAY PLANS
Making holiday plans
Sun, rain or snow?
Looking into de future
Pronunciation. Voiced and Voiceless Consonants

TEMA 9. PLACES AND BUILDINGS
At home
Do the housework
Famous places
Pronunciation. Word Stress in English

MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS
Terminología específica en la atención al cliente
Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

TEMA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
Presentación de productos o servicios
Detección de necesidades de los clientes
Expresión y comparación de condiciones de venta
Tratamiento de objeciones del cliente
Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

TEMA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS
Speaking on the phone / hablar por teléfono
Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
How to receive a telephone call / coger el teléfono
Información sobre aspectos generales
Expresiones para argumentar las ventas
Interferencias en la llamada
Voice mail

Salidas profesionales

Servicio de atención al cliente de cualquier sector. Recepcionista. Telefonista. Departamentos de calidad. Pequeñas y grandes empresas de venta y distribución.

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