INESEM Formacion Continua

Inglés para Agencias de Viajes (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2) (Online)

INESEM Formacion Continua
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Bonificable
    Bonificable hasta el 100%
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    200 Horas
  • Titulación:
    Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.

Presentación

El inglés es el idioma del turismo y la hostelería, ya que en nuestro país la venida de turistas extranjeros es creciente año a año. Igualmente los turistas españoles viajan cada vez más a otros países. Las Agencias de Viajes están en primera línea de atención al público de todas las procedencias. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades turísticas.

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. No válido para autónomos y funcionarios

Dirigido

Este curso está dirigido a personas que trabajen en Agencias de Viajes u operadores turísticos y que deseen ampliar sus horizontes profesionales o mejorar su atención al público angloparlante. El curso se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al inglés profesional para hoteles, restaurantes y otros establecimientos de ocio y viaje.

Objetivos

- Manejar las expresiones comunes en la atención al público en Agencias de Viajes
- Responder y entender las reclamaciones y sugerencias de los clientes
- Conocer el vocabulario básico sobre reservas, estancias y otros servicios turísticos
- Elaborar documentos básicos de una Agencia de Viajes
- Poder informar sobre aspectos básicos de un servicio turístico

Programa

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1-A2

TEMA 1. FRIENDS AND FAMILY
Introducing people
Friends for ever
Family trees
The way they look like
Pronunciation: the alphabet

TEMA 2. SHOPPING
At the shopping center
The latest fashion
Let’s get some food!!
Pronunciation: the letters and the sounds

TEMA 3. FOOD AND DRINK
Breakfast, lunch and dinner
Eating out
Healthy food
Pronunciation: short and long vowels

TEMA 4. A WORKING DAY
Working hours
Part-time jobs
A look at the past
A trip to remember
Pronunciation. The schwa / ə /

TEMA 5. TRAVELLING AROUND
By car or by plane?
The way to the Museum
At the hotel
Let’s communicate
Pronunciation. Word stress and intonation

TEMA 6. DAILY ROUTINE AND LEISURE
My every day routine
Free time
A day in the life of…
Pronunciation. Pronunciation of the "-ed" ending in regular verbs

TEMA 7. ENTERTAINMENT AND SPORT
A great movie
A mystery story…
I like music!!
Living for sport
Pronunciation. The Voiceless TH sound

TEMA 8. HOLIDAY PLANS
Making holiday plans
Sun, rain or snow?
Looking into de future
Pronunciation. Voiced and Voiceless Consonants

TEMA 9. PLACES AND BUILDINGS
At home
Do the housework
Famous places
Pronunciation. Word Stress in English

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA AGENCIA DE VIAJES
Terminología específica en las relaciones con clientes
Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
Estilos, formal e informal
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
Comunicación entre centros de información turística
Proveedores de servicios, precios y tarifas
Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
Informar sobre la protección medioambiental
Evaluación de la satisfacción del cliente

TEMA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES EN LA GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Los servicios turísticos
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
Billetes, bonos y otros documentos turísticos
Negociación con proveedores de servicios turísticos
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Salidas profesionales

Recepcionista, Conserje, Maitre, Chef, Gerente de Servicios de Restauración y Hostelería

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