Curso de Protocolo y Organización de Eventos
-
Online
OBJETIVOS GENERALES
Hoy en día los productos y servicios que ofrecen las empresas se parecen bastante unos a otros. Vender no es sólo conseguir que un cliente pague por obtener bienes y servicios, vender es satisfacer las expectativas y los deseos de aquellas personas que compran o demandan nuestros servicios. Si la empresa logra que dichas expectativas estén cubiertas, la empresa logrará un cliente fiel y por el contrario si sus deseos no son satisfechos, la empresa perderá al cliente. Por ello, además de que el producto o servicio ofrecido sea de calidad, tiene gran importancia el trato que reciba el cliente, la calidad humana del servicio. Por otra parte, también resulta primordial el trato que la empresa dispensa a sus empleados, pues no todo es el sueldo, hay multitud de detalles y formas de actuar que lograrán que el empleado esté contento con su trabajo y por lo tanto se preocupe más por la empresa y rinda más.
La educación, la cortesía, el saber tratar a los demás dándoles la importancia que merecen están intrínsecamente ligados con la imagen de la empresa, tanto en sus relaciones ex
Introducción. El protocolo: concepto y tipos1. Origen del protocolo. 2. Principios del protocolo. 3. Tipos de protocolo.Tema 1. Las presentaciones1. Consideraciones generales. 2. Las presentaciones en la empresa. 3. Las presentaciones en la vida social. 4. El saludo, la despedida. 5. Tratamiento de tú o de usted. 6. La acogida de una visita en nuestra empresa. Tema 2. La imagen personal1. Integrantes de una buena imagen personal. 2. La indumentaria masculina. 3. La indumentaria femenina. Tema 3. De negocios por el mundo1. Introducción. 2. Países occidentales. 3. Países escandinavos: Dinamarca, Suecia, Noruega. 4. Hispanoamérica. 5. Países árabes. 6. Países orientales. Tema 4. La comunicación escrita1. Comunicados empresariales. 2. Correspondencia oficial con administraciones e instituciones. 3. Correspondencia personal. Tema 5. La comunicación oral1. La atención al teléfono. 2. Hablar en público. 3. La conversación. Tema 6. Las relaciones sociales en los negocios1. Introducción. 2. El menú, la espera, la despedida. 3. Distintos tipos de invitaciones: desayuno, vino español, cena, tentempié, cóctel. 4. Preparativos para la organización de una comida. 5. Los buenos modales en la mesa. Tema 7. El protocolo en el coche1. El protocolo en el coche. Tema 8. Los regalos de empresa1. Introducción. 2. El regalo personalizado. 3. El regalo corporativo. 4. El regalo promocional. 5. El regalo a los empleados. 6. El regalo a los acompañantes. 7. Recomendaciones. 8. Un regalo para cada ocasión. Tema 9. La organización de actos empresariales1. Planificación de un acto público. 2. Funciones del departamento de protocolo en lo relativo a la organización de actos de empresa. 3. Preparación, desarrollo y seguimiento de los actos empresariales. 4. La organización de actos. Tema 10. Protocolo oficial español1. Clasificación de los actos. 2. El Rey. 3. Las banderas. 4. Los himnos. 5. Tratamientos. 6. Regulación legislativa.