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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Semipresencial en Jaén
  • Precio:
    Información no disponible
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    AV Granada, 39
    Jaén
    España
  • Titulación:
    Diploma certificado por la Escuela Superior de Hostelería y Turismo.

Presentación

El sector hotelero español está en pleno auge y las reservas de clientes extranjeros en hoteles de alta gama han crecido casi un 50%, pasando de las 450.000 de enero de 2008, a las 896.000 en enero de 2016, según el Instituto Nacional de Estadística (INE).

En este ámbito, hay una demanda latente de recepcionistas de hotel profesional y cualificado en el sector turismo, generando un gran volumen de empleo, no solo en España sino también a nivel internacional.

En estos cursos el trato con el cliente es fundamental, habilidad que desarrollarás durante el periodo de prácticas en reconocidos alojamientos del país.

Formamos profesionales a distancia, contamos con las mejores tecnologías y un equipo de expertos, para ofrecer un aprendizaje de calidad. Nuestra mejor garantía es nuestra trayectoria, con más 20 años de experiencia en el ámbito de la formación y la educación.

Programa

Acciones comerciales y reservas

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.

Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.

La venta y la negociación. Métodos de venta.

El proceso de negociación.

Atención al cliente en los alojamientos turísticos.



Recepción y atención al cliente.

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.

Atención al cliente en los alojamientos turísticos.

Eventos y protocolo en hostelería.

Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.



Gestión de departamentos del área de alojamiento.

La planificación empresarial en las entidades de alojamiento.

Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.

Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.

Evaluación costes, productividad y análisis económico.

La integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.

La dirección de personal en el área de alojamiento.

Aplicaciones informáticas para la administración de alojamiento.

Gestión de la calidad total.



Inglés profesional para turismo.

Recibir a los clientes (Inglés).

Dar información turística (Inglés).

Hacer reservas (Inglés).

Gestión de llaves y equipajes (Inglés).

Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés).

Facturación y cambio de moneda (Inglés).

Información y atención de reclamaciones. (Inglés).

Vocabulario y traducción.(Inglés).

Salidas profesionales

Como ejemplos de los diferentes puestos a los que podrás acceder tenemos:

Recepcionista de hotel.
Recepcionista de paradores y hospederías.
Jefe y segundo jefe de recepción. Para estos puestos puede ser requerida, además, formación reglada superior (Bachillerato, diplomatura, FP).
Personal del departamento de reservas.
Teleoperadores del departamento de teléfonos.
Departamento de conserjería: primer conserje de hotel, conserje, personal del departamento de conserjería (botones, mozo de equipajes…).
Recepcionista de centros termales y balnearios.
Recepcionista de hostales, pensiones, albergues, residencias…
Casas rurales.

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