Euroinnova Formación

Técnico Profesional en Fidelización de Clientes

Euroinnova Formación
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Distancia
  • Precio:
    180 €
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte a Distancia
  • Duración:
    300 horas
  • Titulación:
    Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para la empresa. Igualmente resulta imprescindible el conocimiento de las herramientas y tácticas para la consecución de la fidelidad de los clientes. Aprenderás cómo actuar ante los clientes para obtener un resultado positivo en todo momento.

    Requisitos

    Residentes en España

    Objetivos

    El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además se pretende que los alumnos identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra por lo que ésta será otra de las competencias de nuestro curso.

    Programa

    MODULO 1. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
    UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
    UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
    UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
    UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
    UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

    Salidas profesionales

    Comercial, Proveedor, Encargado, Azafata, Dependiente.

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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