Carval Formación

Teleasistencia con Prácticas

Carval Formación
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Distancia
  • Precio:
    495 €
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte a Distancia
  • Duración:
    400 Horas

Presentación

Este curso de Teleasistencia constituye una herramienta básica ideal para emprendedores que desean tomar contacto con el mundo de la teleasistencia.

Objetivos

El objetivo de este curso, es aprender a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Además, aprenderás a dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizar los recursos necesarios para garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Programa

1. Organización del puesto de trabajo;
2. Gestión de las llamadas salientes;
3. Gestión de las llamadas entrantes;
4. Seguimiento de las llamadas entrantes y salientes.

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