Curso de Gestión de Calidad en la Atención al Ciudadano

Favorecer la mejora continua es uno de los objetivos prioritarios de la Dirección General de Gobernanza Pública, tal y como se recoge en el Real Decreto 951/2005, en el que se se definen programas de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios; de cartas de servicios; de quejas y sugerencias, de evaluación de la calidad de las organizaciones; y de reconocimiento. A estos, se suma también el Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos, que se ocupa del "análisis periódico y uniforme de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado, con el fin de proponer iniciativas generales de mejora y facilitar a los ciudadanos información global sobre la calidad en la prestación de los servicios".

Avanzar hacia la consecución de la calidad total, exige conocer a fondo sus principios básicos y sus particularidades, algo que el alumnado descubrirá a través de este curso, pues le aporta herramientas para la correcta gestión de la calidad en la atención a la ciudadanía; le muestra qué habilidades comunicativas y sociales precisa perfeccionar; y le guía de cara a la gestión de todo tipo de situaciones complejas.